Rückerstattungsrichtlinie

1. Kundenzufriedenheit

Bei Wilket Holz GmbH steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren, das den gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz und den Richtlinien von Google Shopping entspricht.

2. Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Sie können eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, wenn:

🔹 Das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde,
🔹 Das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht,
🔹 Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben (gemäß Art. 40a ff. OR).

Voraussetzungen:

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Rückgabeantrag muss vor Ablauf der 14-tägigen Frist per E-Mail eingereicht werden.
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte (z. B. zugeschnittenes Holz) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.

3. Rückgabeverfahren

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückgabe oder Erstattung zu veranlassen:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an 📧 kontakt@wilket-holz.ch oder per WhatsApp unter 📱 +41 77 477 52 18.
Geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer,
Eine Beschreibung des Problems,
Fotos der betroffenen Produkte (bei Beschädigung oder Falschlieferung).

Schritt 2 – Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung durch unseren Kundendienst erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung oder Abholung.
Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung erfolgen.

Rücksendeadresse:

Wilket Holz GmbH
Sandbüelstrasse 24,
9122 Mogelsberg, Schweiz

4. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendeten Produkte eingetroffen und überprüft wurden, wird die Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen vorgenommen:

💳 Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
⏱ Bearbeitungszeit: 7 bis 14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
💬 Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Erstattung verarbeitet wurde.

5. Rücksendekosten

Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde → trägt Wilket Holz GmbH die Rücksendekosten.
Bei Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Überbestellung) → trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, außer sie sind fehlerhaft oder bei Lieferung beschädigt:

Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder zugeschnitten wurden (z. B. speziell verpacktes Brennholz),
Waren, die geöffnet, verwendet oder in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Wiederverkauf unmöglich macht,
Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesendet werden.

7. Fehlende oder beschädigte Lieferung

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder sie unvollständig ist:

Überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsverlauf über den Tracking-Link.
Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter 📧 kontakt@wilket-holz.ch.
Fügen Sie Fotos der beschädigten Verpackung oder der fehlenden Produkte bei.

Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung – Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

8. Recht auf Widerruf

Gemäß Art. 40a ff. OR (Obligationenrecht der Schweiz) haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Das Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden (nicht für Unternehmen) und entfällt bei:

Maßanfertigungen,
Sonderbestellungen,
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können (z. B. lose Brennstoffe).

9. Google Shopping-Konformität

Im Einklang mit den Richtlinien des Google Merchant Centers garantiert die Wilket Holz GmbH:

Klare und transparente Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Fristen,
Schnelle Bearbeitung von Rückerstattungen,
Deutliche Angabe der Kontaktinformationen auf der Website,
Schutz personenbezogener Daten gemäß DSG & DSGVO,
Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

10. Kontakt

Für alle Fragen oder Anliegen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

📧 E-Mail: kontakt@wilket-holz.ch
📱 WhatsApp: +41 77 477 52 18
📍 Adresse: Sandbüelstrasse 24, 9122 Mogelsberg, Schweiz

🕘 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 18:00 Uhr

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